Agentes capaces de atender clientes, consultar información, registrar datos y ejecutar procesos conectándose con las herramientas de tu empresa.
Un agente sirve de poco si no está conectado a tus sistemas.
El agente trabaja sobre la información y los procesos de tu empresa. El canal solo cambia la forma de conversar.
El canal donde la mayoría de clientes escribe primero. El agente responde con la información real de tu negocio y deja constancia de cada conversación.
Atención desde tu propia página, con acceso a los servicios, el catálogo o las condiciones que tú definas, y registro de la oportunidad cuando hay interés real.
Recepción de llamadas para las consultas que se repiten cada día, recogiendo la información necesaria y pasando al equipo lo que requiere una persona.
Un chatbot convencional devuelve un texto. Un agente conectado consulta los sistemas de tu empresa, actúa sobre ellos y deja registrado lo que ha hecho.
Resuelve dudas sencillas, pero no sabe si hay hueco en la agenda, no crea el contacto y no avisa a nadie. Alguien tiene que repetir después el trabajo a mano.
Qué acciones concretas puede ejecutar un agente depende de las herramientas que use tu empresa y de lo que permitan conectar. Lo revisamos antes de proponer nada.
Recogemos la información con la que trabaja tu equipo: servicios, condiciones, precios, preguntas que se repiten y cómo respondéis hoy.
Definimos las acciones que el agente puede ejecutar y, sobre todo, dónde se detiene y pasa la conversación a una persona.
Lo conectamos con tus sistemas, lo probamos con casos reales y lo ajustamos con las conversaciones de los primeros días.
Cuéntanos cómo atendéis hoy y qué herramientas usáis. Te decimos qué se puede llevar a un agente y qué conviene que siga haciendo una persona.